Net als in vele andere sectoren neemt ook in de automotive wereld het belang van vormen van Business Intellegence (BI) toe. BI is het proces van het omzetten van data naar informatie met behulp van technologie, wat vervolgens zou moeten leiden tot extra kennis. Data analytics is een methode om daar invulling aan te geven. Aan de hand van deze extra informatie, kan een organisatie overgaan tot actie, waardoor mogelijk verkoopcijfers stijgen. Volgens een adviesbureau voor de automotive-industrie staat of valt de concurrentiekracht van merkdealers en importeurs met de kwaliteit van hun datatechnologieën.

"Niet alleen bij nieuwverkoop maar ook in het geval van aftersales.”, zegt Martin van Eck, directeur van een adviesbureau uit Naarden. Hij doelt dan op de resultaten die hij heeft weten te behalen bij zijn klanten. Volgens Van Eck gaat het bij veel bedrijven al gauw om significante verbetering op zowel het gebied van omzet als servicemarktaandeel. Ook ziet hij dat het aantal werkplaatsuren kan worden verbeterd. “Een middelgroot bedrijf kan daarmee extra omzet genereren. En dat kan in deze tijden zomaar het verschil maken tussen winst en verlies”, stelt Van Eck.

Klant koesteren

Om klanten op elk terrein te kunnen ondersteunen, zijn verschillende platforms ontwikkeld, “die verder gaan waar anderen stoppen”, vertelt Van Eck: “Onze sales- en marketingplatforms zijn gericht op leadgeneratie en ‘lead nurturing’. Ze vormen een intelligente toevoeging op de bestaande CRM-systemen.” Lead nurturing is het automatiseren van vervolgstappen, het verder ontwikkelen van de lead en “het koesteren van je klanten”, aldus Van Eck: “In samenspraak met onze opdrachtgevers zorgen we er met slimme triggers voor dat een lead blijft opduiken, met als doel om in tweede, derde of zelfs vierde instantie de belangstelling van de klant te wekken.”