Financieel dienstverleners in Nederland zijn druk bezig met cybersecurity, maar volgens specialist Sergio Hernando moet er desondanks nog veel gebeuren. Een van de kernpunten volgens hem: “Kunnen vertrouwen op mensen, processen en technologie is cruciaal.”

Alleen met flexibiliteit kun je de veranderingen en bedreigingen  managen die op financiële instellingen afkomen, vindt hij. “Kunnen vertrouwen op mensen, processen en technologie is daarbij cruciaal. Zonder de juiste teams is het lastig om een veilige digitale wereld te creëren en de risico’s rond veiligheid, privacy en ethiek beheersbaar te houden.”

Vertrouwen

De digitale transformatie verandert interactie tussen financiële organisaties en hun klanten in hoog tempo. “Klanten kiezen leveranciers waarop zij kunnen vertrouwen. Dat doen zij alleen als zij zeker weten dat een financiële instelling de juiste veiligheidsmaatregelen neemt op het gebied van cyber en privacy. Tegenwoordig worden diensten gedreven door technologie. Onze financiële zaken doen we online via mobiele applicaties en websites. Die instrumenten moeten robuust en betrouwbaar zijn. Er zijn genoeg gevallen bekend waarbij cybercriminelen digitale diensten van financiële instellingen misbruiken, vermogen en gevoelige informatie stelen en daarmee bedrijven en hun klanten grote schade toebrengen.” Dat maakt consumenten waakzaam. “Klanten willen de zekerheid dat hun bezittingen en data veilig zijn. Als zij hun dienstverlener niet vertrouwen, of als de online dienstverlening van een organisatie tekort schiet, stapt een klant over naar een partij die haar zaken wel op orde heeft. Transparantie en robuustheid zijn essentieel in de relatie tussen klanten en instellingen en worden doorslaggevend voor de toekomst van financiële dienstverleners.

Aandacht voor medewerkers

Cybersecurity begint bij aandacht voor de medewerkers, aldus Hernando. “In de top van financiële instellingen moet men zich afvragen: kunnen wij er werkelijk op vertrouwen dat onze medewerkers en onze managers geschikt zijn voor hun taken? Kunnen we er zeker van zijn dat wij de juiste mensen hebben met de noodzakelijke kennis, vaardigheden, instrumenten en hulpmiddelen? Vanzelfsprekend zijn de processen en technologie ook van groot belang. Maar als je niet beschikt over de teams die de digitale transformatie kunnen sturen, wordt het een lastige klus en verlies je als organisatie snel je concurrentiekracht.”

Het management moet positieve energie stimuleren bij degenen die betrokken zijn bij de transformatieprocessen. “Medewerkers moeten de veranderingen zien als een hulpmiddel, als iets belangrijks en iets boeiends om aan mee te doen. Het moet niet voelen als een verplichting.” Verder is van belang dat ieders eigen rol in de transformatie duidelijk is.

Financieel dienstverleners doen er goed aan zich wendbaarder op te stellen: “Als organisaties niet soepel en snel kunnen reageren op nieuwe situaties, wordt het lastig om de juiste verbeteringen te realiseren.” Behalve het trainen van bestaand personeel ziet Hernando ook het aantrekken van nieuw talent als een middel om dat te bereiken. “Dat lukt niet van de ene op de andere dag, maar het is verstandig om het tempo wat op te voeren.”